دیگر زمان شناسایی مشتریان و برقراری ارتباطات اثربخش با آن‌ها با استفاده از روش‌های سنتی به پایان رسیده و در حال حاضر خرده‌فروشی‌ها نیز مانند هر سازمان نوینی نیاز به استفاده از ابزارهای مدرن وفاداری و جذب مشتریان دارند. اگرچه حاشیه سود سوپرمارکت‌ها، هایپرمارکت ها و... پایین است، اما گردش مالی بالای این کسب‌وکارها باعث شده آن‌ها با سودآوری مناسبی همراه شوند و این موضوع، هزینه‌های استفاده از ابزارهای وفاداری را برای این کسب‌وکارها به‌خوبی پوشش می‌دهد. خرده‌فروشی‌ها می‌توانند از طریق برنامه‌های وفاداری، اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری و رفتار و الگوهای خرید آن‌ها را به‌خوبی شناسایی کنند و حتی آن‌ها را ترغیب به خرید دیگر محصولات فروشگاه کنند. اینکه خرده‌فروشی‌ها چگونه باید باشگاه مشتریان مناسبی را راه اندازی کنند و چه برنامه‌ریزی در راستای وفادار سازی مشتریان انجام دهند، بهانه‌ای شد تا «فرصت امروز» سراغ علیرضا جعفری، مشاور برنامه‌های وفاداری و دبیر کل کنفرانس‌های باشگاه مشتریان برود.
برای مطالعه متن کامل مصاحبه به لینک روبرو مراجعه کنید:       http://goo.gl/CJUWsh