ایشان با توجه به لزوم راه اندازی باشگاه مشتریان و استفاده ازآن به عنوان ابزاری جهت گردآوری اطلاعات دقیق مشتریان تاکید داشتن و اطلاعات پروفایل مشتریان را گنجینه ای از دانش سازمانی دانست که نوع مشتری را از زاویه نگاه تحقیقات بازار روشن می کند. همچنین با این ابزار می توان انواع پارامترها یا نظرسنجی ها ذخيره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و... را قبل از تولید محصول، انجام تبلیغات وسایر موارد، در یک جامعه آماری دقیق انجام